安娜如果在中国，她应该已经到了颐养天年的时候。或者她应该在大街上跳广场舞，或者在麻将台上，或者这个时间应该在自家的电视机前，或者...但是，她还没有退休，她还在工作。她在一家图书馆中做图书管理员。她每天早晨上班之后一直忙到下班，看得出她是很敬业的。下班之后，她没有直接回家，而是来到芝加哥艺术博物馆做志愿者，一直要到晚上八点钟闭馆才回家，可见她这一天是非常辛苦的。
芝加哥艺术博物馆每周四开馆到晚上八点，这非常好，能够让上班族在这一天增加进入博物馆的机会，也可以让他们在下班之后有个特别的去处，更可以给像我这样的过客在这一天多了3个小时看博物馆的机会。实际上，我是在参观德里豪斯博物馆临近五点闭馆的时候才转移到此的。如果一座城市中的博物馆都是下午五点钟闭馆，那这座城市的晚上就缺少博物馆的温情，城市的魅力也就会减少许多。城市的晚上，如何增加一点文化和艺术的去处，除了剧院、电影院，博物馆、美术馆也应该有所作为。
安娜说, 对艺术有特别的爱好。她在艺术博物馆做义工已经有了两年的时间。在一般人看来，或者一般来说，在博物馆做义工可能是很简单的事情，就是看看场子，或者是为观众疏导和回答一些问题，或者是做讲解员等等。总之，人们对义工的感觉好像并不是那么很专业，帮帮忙而已。
安娜的岗位是一个台子和一把椅子，在新馆入口处二楼的过道上。芝加哥艺术博物馆比较大，而且非常精致，其藏品也很丰富和全面，布展也很讲究。艺术博物馆的建筑结构复杂，因为有老馆和新馆两部分组成，其内部关系相对一般的博物馆来说要复杂得多，从场刊的平面图上看大大小小一共有399个展厅。因此，对于志愿者来说，要把这些展厅所在的位置、正在展出的内容都记下来，那可不是一件容易的事儿。所以，安娜说在这里做志愿者记性要特别好。通常我们认为人到了60这个年龄是在记忆力衰退的时候，可是，安娜依然非常努力，都能够记住这些内容，当然，她的台子上也有一些辅助的资料。她说每位志愿者都要经过20个小时的培训，必须记住每一个展厅在什么位置，每个展厅里正在举办什么展览，展览中有什么特别的或重要的展品。在说的时候，她拿出一份印刷的几页资料，指着上面的一件作品，告诉我这件作品已经到了中国的上海展出。她每天要回答观众提出的各种各样的问题，当然最多的还是关于展厅的位置和展览的信息。如果有观众要问某件著名的作品在哪里，还要准确的说出这件作品现在什么地方，包括到国外去展出的信息。
我走过了老馆进入到我心仪的新馆，看到眼前的大的结构都比较熟悉，只不过与上次所见相比，大厅里悬挂了许多画，未及细看，感觉不是太好，有点乱。在漫无目的的随便走的过程当中，感觉确实太累了，看到了过道上的一个台子和一把椅子，没有人。我知道这是工作人员坐的地方，就想在这里坐一会儿，没想到主人过来了，聊了一会，我问她叫什么名字，她给我看了她的工牌，上面有ANNA的名字。她非常热情跟我打招呼，有问必答。我知道她是志愿者之后就跟她聊了关于志愿者的话题。她非常热爱志愿者这份“自愿”的职业。她现在是白天管书，晚上管人。她一直满脸笑容，非常和蔼，而且颜值也很高。在国外的博物馆中，经常会看到一些年纪比较大的志愿者，他们都有自己与博物馆的感情所在，他们自己与博物馆都有很多故事。因此，他们的热情、他们的辛劳以及他们的努力，对博物馆很重要。
安娜告诉我，在这个博物馆中实际上并不是人人都可以来做自愿者的，要经过严格的考核。考核之后要经过培训。正在说话的时候，楼下传来了非常动听的音乐声，举目望去，那是萨克斯和大提琴以及吉他的三人组合。楼上楼下的观众一下子都被音乐吸引住了。演奏者所在大厅的上面是一个观众休息区，观众在那里可以喝一点饮品，或者吃一点简单的食品。在这个休闲区听到如此美妙的音乐，应该是非常惬意的事情。安娜告诉我每个礼拜四博物馆里都有这种演出，只不过此前都是在户外的一个空间中。她说今天在室内演出还是第一次。我想可能是因为天气已经凉了，在外面演出可能不方便。
博物馆用多样的方式来吸引观众，博物馆用多样的形式来营造博物馆的艺术氛围，这应该是博物馆的职责所在。博物馆用多种方法来拓展自己的生命力以及它的吸引力，正是博物馆得以存在几百年历史的一个重要的原因，因为在这几百年的发展过程当中，博物馆人通过自己的辛勤努力，包括与这个城市中的居民有着关联的几代志愿者，构成了一个特别的内在的关联。正因为有了城市居民的支持，博物馆在城市中的地位现在越来越重要。毫无疑问，博物馆的服务是一个永无止境的话题，博物馆的服务是一个能够反映博物馆特色的重要方面，博物馆的服务是个一直都需要解决的问题。而博物馆服务永远在路上。
